Termini e condizioni

Prenotazioni dirette, cancellazioni e rimborsi · Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

1. Chi siamo

Palazzo Miracoli Apartments è gestito da Sensa S.r.l. — sede legale Calle Cappellis 6027, Cannaregio, 30121 Venezia (VE), Italia — P.IVA e C.F. 04367440270 — REA VE-406111 — PEC sensasrl@legalmail.it. Email: info@palazzomiracoli.it · Tel. +39 041 309 3872 · +39 342 133 0833. Codici identificativi nazionali (CIN) degli appartamenti: IT027042B47RYZF5UI, IT027042B49XDKVTCS, IT027042B4ILTFPYMV, IT027042B4LCZTES33, IT027042B4LYCPHPDF, IT027042B4UAZMOAIG.

2. A cosa si applicano

Questi termini regolano le prenotazioni fatte direttamente con noi: tramite questo sito, il nostro motore di prenotazione, email o telefono. Le prenotazioni fatte su portali (Booking.com, Airbnb, Expedia, Plum Guide e altri) seguono le condizioni e la politica di cancellazione indicate sul portale al momento della prenotazione.

Il soggiorno è una locazione turistica di appartamento ammobiliato ai sensi della L.R. Veneto n. 11/2013 e del Codice civile; non è un servizio alberghiero.

3. Prenotazione

La prenotazione è confermata quando ricevi la nostra conferma scritta e, se previsto dalla tariffa, il pagamento è andato a buon fine. La conferma riporta appartamento, date, numero di ospiti, prezzo e tariffa scelta. Ti chiediamo di controllarla subito e di segnalarci eventuali errori.

4. Prezzi e imposta di soggiorno

I prezzi sono in euro e comprendono le pulizie finali, la biancheria e le utenze. L'imposta di soggiorno del Comune di Venezia non è compresa: si paga a parte secondo il regolamento comunale in vigore (importo per persona e per notte, con le esenzioni previste).

5. Tariffe e pagamento

Non rimborsabile: l'intero importo si paga al momento della prenotazione.
Flessibile: disponibile solo per prenotazioni fatte più di 60 giorni prima dell'arrivo. Alla prenotazione registriamo la carta di pagamento; l'intero importo viene addebitato 60 giorni prima dell'arrivo.

I pagamenti con carta sono elaborati in modo sicuro da GuestyPay, il servizio di pagamento della piattaforma Guesty: non vediamo né conserviamo il numero completo della tua carta. Se la carta viene rifiutata alla scadenza, ti contattiamo; se il pagamento non arriva entro 48 ore, la prenotazione può essere cancellata.

6. Cancellazione, modifiche e rimborsi

Tariffa Non rimborsabile: in caso di cancellazione, modifica o mancato arrivo l'importo pagato non è rimborsabile.
Tariffa Flessibile: cancellazione gratuita fino a 60 giorni prima della data di arrivo, con rimborso integrale di quanto eventualmente pagato. Dopo questo termine, o in caso di mancato arrivo, è dovuto il 100% dell'importo.
Partenza anticipata o arrivo posticipato: le notti non utilizzate non sono rimborsate.
Modifiche: puoi chiederci di cambiare date o appartamento; le accettiamo se c'è disponibilità, applicando il prezzo delle nuove date. Una modifica non cambia le condizioni di cancellazione della tariffa scelta.

I rimborsi dovuti vengono eseguiti entro 14 giorni, con lo stesso metodo usato per pagare.

Se per cause a noi imputabili o di forza maggiore l'appartamento prenotato non fosse disponibile, ti proponiamo un appartamento equivalente o superiore; se non lo accetti, ti rimborsiamo integralmente quanto pagato.

Come previsto dall'art. 59, comma 1, lettera n) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), per i servizi di alloggio con una data o un periodo di esecuzione specifici non si applica il diritto di recesso di 14 giorni: valgono le condizioni di cancellazione della tariffa scelta. Ti consigliamo un'assicurazione di viaggio per gli imprevisti.

7. Arrivo, partenza e registrazione

Arrivo dalle 16:00; partenza entro le 10:00. Arrivi anticipati, partenze posticipate e deposito bagagli sono possibili su richiesta, secondo disponibilità.
Per legge (art. 109 del T.U.L.P.S.) dobbiamo registrare tutti gli ospiti e comunicarne i dati alla Questura: prima dell'arrivo ti chiediamo di completare il check-in online con un documento d'identità valido per ciascun ospite.

8. Regole della casa

L'appartamento può ospitare solo le persone indicate nella prenotazione.
Non sono ammesse feste o eventi; ti chiediamo di rispettare la quiete del palazzo, in particolare dalle 22:00 alle 8:00.
È vietato fumare all'interno degli appartamenti.
Cani di piccola taglia sono benvenuti su richiesta, da concordare prima della prenotazione.
L'ospite risponde dei danni causati all'appartamento e agli arredi durante il soggiorno, oltre il normale uso.

9. Responsabilità

Non rispondiamo di oggetti di valore lasciati nell'appartamento, né di disservizi dovuti a terzi (forniture pubbliche, trasporti, acqua alta e altri eventi fuori dal nostro controllo), salvo i casi in cui la legge non consente di escludere la responsabilità.

10. Reclami, legge applicabile e foro

Per qualsiasi problema scrivi a info@palazzomiracoli.it: rispondiamo il prima possibile, anche durante il soggiorno. Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore (art. 66-bis Codice del Consumo); negli altri casi è competente in via esclusiva il foro di Venezia.

11. Privacy

Trattiamo i tuoi dati come descritto nella Privacy & Cookie Policy.

English

Terms and conditions

Direct bookings, cancellations and refunds · Last updated: October 2026

1. Who we are

Palazzo Miracoli Apartments is operated by Sensa S.r.l. — registered office Calle Cappellis 6027, Cannaregio, 30121 Venice, Italy — VAT/Tax code 04367440270 — REA VE-406111 — PEC sensasrl@legalmail.it. Email: info@palazzomiracoli.it · Tel. +39 041 309 3872 · +39 342 133 0833. National identification codes (CIN): IT027042B47RYZF5UI, IT027042B49XDKVTCS, IT027042B4ILTFPYMV, IT027042B4LCZTES33, IT027042B4LYCPHPDF, IT027042B4UAZMOAIG.

2. Scope

These terms apply to bookings made directly with us: on this website, through our booking engine, by email or by phone. Bookings made on third-party platforms (Booking.com, Airbnb, Expedia, Plum Guide and others) follow the terms and cancellation policy shown on that platform at the time of booking.

Your stay is a holiday rental of a furnished apartment under Veneto Regional Law 11/2013 and the Italian Civil Code; it is not a hotel service.

3. Booking

Your booking is confirmed when you receive our written confirmation and, where the rate requires it, payment has been successfully taken. The confirmation shows the apartment, dates, number of guests, price and rate. Please check it straight away and tell us about any mistake.

4. Prices and city tax

Prices are in euros and include final cleaning, linen and utilities. The City of Venice tourist tax is not included and is payable separately under the municipal rules in force (an amount per person per night, with the exemptions provided).

5. Rates and payment

Non-refundable: the full amount is charged at the time of booking.
Flexible: available only for bookings made more than 60 days before arrival. Your card is stored at booking and the full amount is charged 60 days before arrival.

Card payments are processed securely by GuestyPay, the payment service of the Guesty platform: we never see or store your full card number. If your card is declined on the due date we will contact you; if payment is not received within 48 hours the booking may be cancelled.

6. Cancellations, changes and refunds

Non-refundable rate: no refund for cancellation, change or no-show.
Flexible rate: free cancellation up to 60 days before arrival, with a full refund of any amount paid. After that, or in case of no-show, 100% of the booking is due.
Early departure or late arrival: unused nights are not refunded.
Changes: you can ask to change dates or apartment; we accept subject to availability, at the price of the new dates. A change does not alter the cancellation terms of the original rate.

Refunds due are made within 14 days, to the original payment method.

If the booked apartment becomes unavailable for reasons attributable to us or for force majeure, we will offer an equivalent or better apartment; if you decline, we will refund everything you paid.

Under Article 59(1)(n) of the Italian Consumer Code (Legislative Decree 206/2005), the 14-day right of withdrawal does not apply to accommodation services for a specific date or period: the cancellation terms of your rate apply. We recommend travel insurance.

7. Arrival, departure and registration

Check-in from 4 pm; check-out by 10 am. Early check-in, late check-out and luggage storage on request, subject to availability.
Italian law (Art. 109 T.U.L.P.S.) requires us to register every guest with the police: before arrival we ask you to complete online check-in with a valid ID for each guest.

8. House rules

Only the guests named in the booking may stay in the apartment.
No parties or events; please respect the quiet of the building, especially from 10 pm to 8 am.
Smoking is not allowed inside the apartments.
Small dogs are welcome by arrangement, to be agreed before booking.
Guests are liable for damage to the apartment and furnishings beyond normal wear.

9. Liability

We are not liable for valuables left in the apartment, nor for disruption caused by third parties (public utilities, transport, high water and other events beyond our control), except where the law does not allow liability to be excluded.

10. Complaints, governing law and jurisdiction

For any issue, write to info@palazzomiracoli.it: we reply as soon as possible, including during your stay. These terms are governed by Italian law. For disputes with consumers, the court of the consumer's place of residence or domicile has jurisdiction (Art. 66-bis Italian Consumer Code); in all other cases the courts of Venice have exclusive jurisdiction.

11. Privacy

We process your data as described in our Privacy & Cookie Policy.